Er du passioneret omkring god kundeservice? Nyder du at samarbejde på tværs af funktioner og gøre processer mere effektive?
Som en global B2B møbelvirksomhed, der betjener kunder i mere end 90 lande, er Actona Group forpligtet til at levere en problemfri kundeoplevelse i hele værdikæden.
Actona Group søger nu en kundesupportassistent til Actona Groups team i Holstebro. I denne rolle vil du være ansvarlig for at håndtere kundeordrer og andre henvendelser, hvilket sikrer en professionel, effektiv og løsningsorienteret kundeoplevelse.
I tæt samarbejde med Actona Groups dedikerede kundesupportteam vil du fungere som det første kontaktpunkt for Actona Groups kunder, primært i de tysktalende lande.
Du vil også arbejde tæt sammen med kolleger på tværs af afdelinger såsom salgsteamet, lager- og logistikafdelinger.
Udover den daglige kundeservice vil du også have en støttende funktion over for teamkoordinatorerne og andre relevante opgaver.
Du vil også have mulighed for at bidrage til optimering og digitalisering af processer, hvorfor flair for at identificere forbedringer, forenkle arbejdsgange og udnytte digitale løsninger vil være en stor fordel.
Ansvarsområder
Du vil være ansvarlig for den daglige håndtering og koordinering af ordrer mv. fra Actona Groups B2B-kunder primært i tysktalende regioner.
Du vil:
- Håndtere og behandle kundeordrer og henvendelser effektivt og professionelt.
- Sikre høj kundetilfredshed gennem rettidig løsning af henvendelser vedrørende ordrer, leverancer, produkter mv.
- Verificere produkttilgængelighed.
- Yde professionel og effektiv kundeservice via e-mail, kundeportaler og telefon.
- Vedligeholde og opdatere kundedata, produktinformation og prislister.
- Arbejde struktureret i Actona Groups ERP-system og andre relevante programmer.
- Være en central og støttende kollega for Actona Groups teamkoordinatorer.
Succes i rollen
Du vil få succes i denne rolle, hvis du:
- Har en god kommerciel forståelse og interesse for B2B-forretning.
- Er kundefokuseret, løsningsorienteret og motiveret af at løse daglige henvendelser.
- Er komfortabel med at tage ejerskab og træffe selvstændige beslutninger inden for Actona Groups rammer.
- Trives i et struktureret miljø, hvor teamindsats er afgørende for at nå Actona Groups mål.
- Udmærker dig i en rolle med en blanding af velkendte og gentagne opgaver samt ad hoc-forespørgsler.
- Har flair for at forbedre processer og identificere muligheder for optimering og effektive arbejdsgange.
- Erfaring med kundeservice fra en lignende rolle er en fordel, men ikke et krav.
- Har gode tyskkundskaber.
Som person er du:
- Struktureret og i stand til at planlægge din arbejdsdag effektivt.
- Serviceminded af natur.
- Tager stort ejerskab i at levere professionel kundeservice.
- Selvstændig, proaktiv og løsningsorienteret.
- En teamplayer og komfortabel med at arbejde på tværs af funktioner og afdelinger.
- Positiv og fokuseret på muligheder frem for begrænsninger.
Actona Group forestiller sig, at du:
- Har minimum 2 års relevant erhvervserfaring.
- Har gennemført en gymnasial uddannelse (HHX, STX, HTX eller tilsvarende).
- Er flydende i skriftligt og mundtligt engelsk og tysk; yderligere sprogfærdigheder er en fordel.
Databeskyttelseserklæring
Ansættelsesproces
Indsend venligst din ansøgning og CV via Actona Groups rekrutteringssystem. Samtaler vil blive afholdt løbende. Da denne stilling er ledig, ønsker Actona Group at besætte rollen hurtigst muligt.
Arbejdssted: Tvis, Holstebro
Actona Group opfordrer alle kvalificerede kandidater til at søge, uanset køn, alder, etnicitet eller baggrund.
Om Actona Group
Actona Group er en international møbelvirksomhed med hovedkontor i Danmark, der opererer i mere end 90 lande. Virksomheden udvikler, indkøber og sælger moderne møbelløsninger til nogle af verdens førende detailhandlere og private label-kunder.
Actona Group er på en kontinuerlig rejse mod at blive en større, stærkere og mere bæredygtig virksomhed. Actona Group vil skabe fortsat vækst og værdiforøgende services til gavn for Actona Groups kunder og partnere.
Med et bæredygtigt fokus ønsker Actona Group også at minimere Actona Groups miljøpåvirkning.
Fakta om Actona Group:
- 2.500 medarbejdere på verdensplan.
- Hovedkvarter, showroom og europæisk distributionscenter i Tvis, Danmark.
- Møbelproduktion og lokal administration i Litauen, Polen og Ukraine.
- Handelsselskab i Kina.
- En del af Lars Larsen Group.
