Led mennesker. Skab forbedringer. Lever exceptionelle kundeoplevelser.
Actona Group er på en ambitiøs transformationsrejse. I takt med at Actona Group fortsætter med at styrke Actona Groups Customer Operations-organisation, søger Actona Group en Customer Operations Manager til at lede et team på cirka 10 dedikerede medarbejdere.
Som refererende til SVP Customer Operations & People, vil du spille en nøglerolle i udviklingen af både mennesker og processer, samtidig med at du er med til at forme det fremtidige Customer Operations-setup.
Hos Actona Group tror Actona Group på, at fremragende produkter skal matches af en fremragende kundeoplevelse. I denne rolle vil du være ansvarlig for at sikre en konsekvent høj kvalitet af B2B-kundeoplevelsen på tværs af Actona Groups nøglekunder, samtidig med at du driver operationel ekspertise, kontinuerlig forbedring og teampræstation.
Dette er en rolle for dig, der trives med at lede mennesker, drive høj præstation og forbedre måden, tingene gøres på. Actona Group søger en proaktiv leder, der trives i et skiftende miljø, er motiveret af at skabe resultater gennem andre, og som ønsker at tage aktiv del i Actona Groups transformationsrejse.
Dine ansvarsområder
- Led, motiver og udvikl et team på cirka 10 medarbejdere.
- Drive en fremragende B2B-kundeoplevelse på tværs af alle kundekontaktpunkter.
- Oversæt virksomhedens mål og prioriteter til klare teammål, handlinger og resultater.
- Fortsæt med at styrke en kultur præget af ansvarlighed, kundecentricitet, samarbejde og kontinuerlig forbedring.
- Drive procesoptimering, standardisering, digitalisering og adoption af nye teknologier, herunder AI-drevne løsninger.
- Led via KPI'er og sikr gennemsigtighed, ejerskab og performance management på tværs af teamet.
- Samarbejd tæt med Salg, Supply Chain, Indkøb, Logistik, Produktudvikling og Finans for at sikre gnidningsfrie kunderejser.
Hvad succes indebærer
Fra dag ét vil Actona Group støtte dig i at forstå forretningen og klæde dig på til succes. Her er hvordan succes kan se ud i løbet af dit første år:
De første 3 måneder: Du opbygger stærke relationer, får en dyb forståelse for forretningen og skaber klarhed omkring prioriteter og forventninger.
De første 6 måneder: Du har etableret dig som teamets leder, implementeret indledende forbedringer og omsat virksomhedens prioriteter til klare teammål og handlinger.
De første 12 måneder: Du leder et meget engageret og højtydende team, har leveret målbare forbedringer af kundeoplevelsen og den operationelle ydeevne og er anerkendt som en betroet leder, der skaber resultater gennem mennesker og aktivt bidrager til transformationen af Customer Operations.
Hvem er du?
Du er en stærk leder, der brænder for at udvikle andre og skabe resultater gennem dit team.
Du kommer med ledelseserfaring fra et kundevendt eller operationelt miljø, gerne inden for en international organisation, og har en dokumenteret evne til at drive præstation, forbedre processer og lede teams gennem forandring.
Vigtigst af alt er du:
- En motiverende og engagerende leder.
- Trives i et dynamisk miljø og forbliver fokuseret og konstruktiv i perioder med forandring.
- Proaktiv og har en naturlig tilbøjelighed til at tage ejerskab.
- Tryg ved at lede via KPI'er og performance management.
- Ambitiøs og ivrig efter at vokse i takt med forretningen.
Hvorfor Actona Group?
Dette er en mulighed for at blive en del af en virksomhed med stærke ambitioner og en klar transformationsdagsorden.
Du vil indgå i et internationalt miljø, hvor du kan gøre en reel forskel for mennesker, processer, præstation og kundeoplevelse. Efterhånden som Actona Group fortsætter sin transformationsrejse, tilbyder Actona Group spændende muligheder for personlig og professionel vækst for personer, der udviser ambition, ejerskab og evnen til at skabe indflydelse gennem mennesker og præstation.
Actona Group søger en person med ambition, drive og et ønske om at vokse med virksomheden. En der er begejstret for forandringer, motiveret af forbedringer og ivrig efter at hjælpe med at forme fremtiden for Customer Operations hos Actona Group.
Rekrutteringsproces
Send venligst din ansøgning og dit CV via Actona Groups rekrutteringssystem. Samtaler vil blive afholdt løbende.
Actona Group opfordrer alle kvalificerede kandidater til at søge, uanset køn, alder, etnicitet eller baggrund.
Om Actona Group
Actona Group er en international møbelvirksomhed med hovedkontor i Danmark, der opererer i mere end 90 lande. Actona Group udvikler, indkøber og sælger moderne møbelløsninger til nogle af verdens førende detailhandlere og private label-kunder.
Actona Group er på en kontinuerlig rejse mod at blive en større, stærkere og mere bæredygtig virksomhed. Actona Group vil skabe fortsat vækst og værdiskabende tjenester til gavn for Actona Groups kunder og partnere. Med et bæredygtigt fokus ønsker Actona Group også at minimere Actona Groups miljøpåvirkning.
Fakta om Actona Group:
- 2.500 medarbejdere på verdensplan
- Hovedkontor, showroom og europæisk distributionscenter i Tvis, Danmark
- Møbelproduktion og lokal administration i Litauen, Polen og Ukraine
- Handelsselskab i Kina
- En del af Lars Larsen Group
