Lede mennesker. Drive forbedringer. Levere enestående kundeoplevelser.
Actona Group er på en ambitiøs transformationsrejse. Da Actona Group fortsætter med at styrke sin Customer Operations-organisation, søger Actona Group en Customer Operations Manager til at lede et team på cirka 10 dedikerede medarbejdere.
Med reference til SVP Customer Operations & People vil du spille en nøglerolle i at udvikle både medarbejdere og processer, samtidig med at du bidrager til at forme den fremtidige Customer Operations-opsætning.
Hos Actona Group tror Actona Group på, at fremragende produkter skal matches af en fremragende kundeoplevelse. I denne rolle vil du være ansvarlig for at sikre en konsekvent B2B-kundeoplevelse af høj kvalitet på tværs af Actona Groups vigtigste kunder, samtidig med at du driver operationel ekspertise, kontinuerlig forbedring og teampræstation.
Dette er en rolle for en, der trives med at lede mennesker, drive høj ydeevne og forbedre måden tingene gøres på. Actona Group søger en proaktiv leder, der trives i et skiftende miljø, er motiveret af at skabe resultater gennem andre, og som ønsker at tage aktiv del i Actona Groups transformationsrejse.
Dine ansvarsområder
Lede, motivere og udvikle et team på cirka 10 medarbejdere.
Drive en fremragende B2B-kundeoplevelse på tværs af alle kundekontaktpunkter.
Oversætte virksomhedsmål og prioriteter til klare teammål, handlinger og resultater.
Fortsætte med at styrke en kultur præget af ansvarlighed, kundefokus, samarbejde og kontinuerlig forbedring.
Drive procesoptimering, standardisering, digitalisering og adoption af nye teknologier, herunder AI-aktiverede løsninger.
Lede gennem KPI'er og sikre gennemsigtighed, ejerskab og performance management på tværs af teamet.
Samarbejde tæt med Salg, Supply Chain, Indkøb, Logistik, Produktudvikling og Finans for at sikre gnidningsfri kunderejser.
Hvad succes indebærer
Fra dag ét vil Actona Group støtte dig i at forstå forretningen og sætte dig op til succes. Her er, hvad succes kan se ud som i løbet af dit første år:
Første 3 måneder: Du opbygger stærke relationer, opnår en dyb forståelse for forretningen og skaber klarhed omkring prioriteter og forventninger.
Første 6 måneder: Du har etableret dig som teamets leder, implementeret indledende forbedringer og oversat virksomhedens prioriteter til klare teammål og handlinger.
Første 12 måneder: Du leder et stærkt engageret og højtydende team, har leveret målbare forbedringer af kundeoplevelsen og den operationelle ydeevne og er anerkendt som en betroet leder, der skaber resultater gennem mennesker og aktivt bidrager til transformationen af Customer Operations.
Hvem er du?
Du er en stærk personaleleder med en ægte begejstring for at udvikle andre og skabe resultater gennem dit team.
Du kommer med ledelseserfaring fra et kundevendt eller operationelt miljø, helst inden for en international organisation, og har en dokumenteret evne til at drive performance, forbedre processer og lede teams gennem forandring.
Vigtigst af alt er du:
En motiverende og engagerende leder.
Trives i et dynamisk miljø og forbliver fokuseret og konstruktiv i perioder med forandring.
Proaktiv og naturligt tilbøjelig til at tage ejerskab.
Fortrolig med at lede gennem KPI'er og performance management.
Ambitiøs og ivrig efter at vokse med forretningen.
Hvorfor Actona Group?
Dette er en mulighed for at blive en del af en virksomhed med stærke ambitioner og en klar transformationsdagsorden.
Du vil træde ind i et internationalt miljø, hvor du kan gøre en reel forskel for mennesker, processer, performance og kundeoplevelse. Da Actona Group fortsætter sin transformationsrejse, tilbyder Actona Group spændende muligheder for personlig og faglig vækst for individer, der udviser ambition, ejerskab og evnen til at skabe indflydelse gennem mennesker og performance.
Actona Group søger en person med ambition, drive og et ønske om at vokse med forretningen. En person, der er begejstret for forandring, motiveret af forbedringer og ivrig efter at bidrage til at forme fremtiden for Customer Operations hos Actona Group.
Rekrutteringsproces
Indsend venligst din ansøgning og dit CV via Actona Groups rekrutteringssystem. Samtaler vil blive afholdt løbende.
Actona Group opfordrer alle kvalificerede kandidater til at søge, uanset køn, alder, etnicitet eller baggrund.
Om Actona Group
Actona Group er en international møbelvirksomhed med hovedkontor i Danmark, der opererer i mere end 90 lande. Actona Group udvikler, sourcer og sælger moderne møbelløsninger til nogle af verdens førende detailhandlere og private label-kunder.
Actona Group er på en kontinuerlig rejse mod at blive en større, stærkere og mere bæredygtig virksomhed. Actona Group vil skabe fortsat vækst og værdiforøgende services til gavn for Actona Groups kunder og partnere. Med et bæredygtigt fokus ønsker Actona Group også at minimere Actona Groups miljømæssige påvirkning.
Fakta om Actona Group:
2.500 medarbejdere på verdensplan
Hovedkontor, showroom og europæisk distributionscenter i Tvis, Danmark
Møbelproduktion og lokal administration i Litauen, Polen og Ukraine
Handelsselskab i Kina
En del af Lars Larsen Group
