Lead people. Drive improvements. Deliver exceptional customer experiences.
Actona Group er på en ambitiøs transformationsrejse. Som Actona Group fortsætter med at styrke sin Customer Operations organisation, leder Actona Group efter en Customer Operations Manager til at lede et team på cirka 10 dedikerede medarbejdere.
Med reference til SVP Customer Operations & People vil du spille en nøglerolle i at udvikle både mennesker og processer, samtidig med at du hjælper med at forme den fremtidige Customer Operations-opsætning.
Hos Actona Group tror Actona Group på, at fremragende produkter skal matches af en fremragende kundeoplevelse. I denne rolle vil du være ansvarlig for at sikre en konsekvent høj kvalitet af B2B-kundeoplevelsen på tværs af Actona Group's nøglekunder, samtidig med at du driver operationel ekspertise, løbende forbedringer og teampræstation.
Dette er en rolle for en person, der trives med at lede mennesker, drive høj ydeevne og forbedre måden tingene gøres på. Actona Group leder efter en proaktiv leder, der trives i et foranderligt miljø, er motiveret af at skabe resultater gennem andre, og som ønsker at tage aktiv del i Actona Groups transformationsrejse.
Your ResponsibilitiesLed, motiver og udvikl et team på cirka 10 medarbejdere.
Skab en fremragende B2B-kundeoplevelse på tværs af alle kundekontaktpunkter.
Oversæt virksomhedens mål og prioriteter til klare teammål, handlinger og resultater.
Fortsæt med at styrke en kultur præget af ansvarlighed, kundecentrerethed, samarbejde og kontinuerlig forbedring.
Driv procesoptimering, standardisering, digitalisering og adoption af nye teknologier, herunder AI-aktiverede løsninger.
Led gennem KPI'er og sikr gennemsigtighed, ejerskab og performance management på tværs af teamet.
Samarbejd tæt med Salg, Supply Chain, Indkøb, Logistik, Produktudvikling og Finans for at sikre gnidningsfri kunderejser.
Fra dag ét vil Actona Group støtte dig i at forstå forretningen og sætte dig op til succes. Her er, hvordan succes kan se ud i løbet af dit første år:
First 3 months: Du opbygger stærke relationer, opnår en dyb forståelse af forretningen og skaber klarhed omkring prioriteter og forventninger.
First 6 months: Du har etableret dig som teamets leder, implementeret indledende forbedringer og oversat virksomhedens prioriteter til klare teammål og handlinger.
First 12 months: Du leder et meget engageret og højtydende team, har leveret målbare forbedringer af kundeoplevelsen og den operationelle ydeevne, og er anerkendt som en betroet leder, der skaber resultater gennem mennesker og aktivt bidrager til transformationen af Customer Operations.
Who Are You?Du er en stærk personaleleder med en ægte begejstring for at udvikle andre og skabe resultater gennem dit team.
Du medbringer ledelseserfaring fra et kundevendt eller operationelt miljø, fortrinsvis inden for en international organisation, og har en dokumenteret track record for at drive ydeevne, forbedre processer og lede teams gennem forandringer.
Vigtigst af alt er du:
En motiverende og engagerende leder.
Trives i et dynamisk miljø og forbliver fokuseret og konstruktiv i perioder med forandring.
Proaktiv og naturligt tilbøjelig til at tage ejerskab.
Komfortabel med at lede gennem KPI'er og performance management.
Ambitiøs og ivrig efter at vokse sammen med virksomheden.
Dette er en mulighed for at blive en del af en virksomhed med stærke ambitioner og en klar transformationsdagsorden.
Du vil indgå i et internationalt miljø, hvor du kan gøre en reel forskel for mennesker, processer, ydeevne og kundeoplevelse. Som Actona Group fortsætter sin transformationsrejse, tilbyder Actona Group spændende muligheder for personlig og professionel vækst for personer, der udviser ambition, ejerskab og evnen til at skabe indflydelse gennem mennesker og ydeevne.
Actona Group leder efter en person med ambition, drive og et ønske om at vokse med forretningen. En, der er begejstret for forandring, motiveret af forbedring og ivrig efter at hjælpe med at forme fremtiden for Customer Operations hos Actona Group.
Recruitment ProcessIndsend venligst din ansøgning og CV via Actona Group's rekrutteringssystem. Interviews vil blive afholdt løbende.
Actona Group opfordrer alle kvalificerede kandidater til at søge, uanset køn, alder, etnicitet eller baggrund.
About Actona GroupActona Group er en international møbelvirksomhed med hovedkontor i Danmark, der opererer i mere end 90 lande. Actona Group udvikler, indkøber og sælger moderne møbelløsninger til nogle af verdens førende detailhandlere og private label-kunder.
Actona Group er på en kontinuerlig rejse mod at blive en større, stærkere og mere bæredygtig virksomhed. Actona Group vil skabe fortsat vækst og værdiskabende services til gavn for Actona Group's kunder og partnere. Med et bæredygtigt fokus ønsker Actona Group også at minimere Actona Group's miljøpåvirkning.
Facts about Actona Group:2.500 medarbejdere på verdensplan
Hovedkvarter, showroom og europæisk distributionscenter i Tvis, Danmark
Møbelproduktion og lokal administration i Litauen, Polen og Ukraine
Handelsselskab i Kina
Del af Lars Larsen Group
