Er du passioneret omkring at levere fantastiske kundeoplevelser? Nyder du at løse problemer, samarbejde på tværs af funktioner og gøre processer mere effektive for Actona Groups kunder og Actona Group?
Actona Group søger en Aftersales Coordinator til Actona Groups Aftersales-team hos Actona Group. Som en global B2B møbelvirksomhed, der betjener kunder i mere end 90 lande, er Actona Group dedikeret til at levere en problemfri kundeoplevelse gennem hele kunderejsen, også når tingene ikke går som planlagt.
I denne rolle vil du være ansvarlig for at administrere kundekrav, hvilket sikrer en professionel, effektiv og løsningsorienteret kravsproces. Du vil eje kravshåndteringen for udvalgte kunder og kundegrupper, mens du arbejder tæt sammen med kolleger på tværs af Salgssupport, Kvalitet og Actona Groups internationale organisation.
Udover den daglige kravshåndtering får du mulighed for at bidrage til optimering og digitalisering af Actona Groups processer. En flair for at identificere forbedringer, forenkle arbejdsgange og udnytte digitale løsninger vil være en stor fordel.
Ansvarsområder
- Administrere og behandle kundekrav og -klager effektivt og professionelt.
- Håndtere krav for udvalgte kunder og kundegrupper på tværs af Actona Groups markeder.
- Sikre høj kundetilfredshed gennem rettidig løsning af problemer og proaktiv kommunikation.
- Samarbejde med kvalitetsafdelingen for at opretholde høje servicestandarder.
- Arbejde tæt sammen med salgssupport for at sikre en problemfri og professionel kundeoplevelse.
- Bidrage til løbende forbedring af kravshåndteringsprocesser og arbejdsgange.
- Støtte udviklingen af mere effektive, digitale og skalerbare arbejdsmetoder inden for Aftersales.
Hvem er du?
- Erfaring med kravshåndtering, kundeservice eller en lignende rolle er en fordel, men ikke et krav.
- Tysksproglige færdigheder er en fordel.
- Du er kundefokuseret, løsningsorienteret og motiveret af at løse problemer.
- Du er tryg ved at tage ejerskab og træffe selvstændige beslutninger, når det er nødvendigt.
- Du har stor opmærksomhed på detaljer og trives i et struktureret miljø med gentagne opgaver.
- Du nyder at forbedre processer og identificere muligheder for optimering.
- Du har interesse for digitalisering og brug af teknologi til at skabe mere effektive arbejdsmetoder.
Rekrutteringsproces
Indsend venligst din ansøgning og dit CV via Actona Groups rekrutteringssystem. Samtaler vil blive afholdt løbende.
Bemærk: På grund af sommerferieperioden kan Actona Groups svarstid være længere end normalt. Actona Group vender tilbage til ansøgere hurtigst muligt fra uge 31 og frem.
Arbejdssted: Tvis, Holstebro
Actona Group opfordrer alle kvalificerede kandidater til at søge, uanset køn, alder, etnicitet eller baggrund.
Om Actona Group
Actona Group er en international møbelvirksomhed med hovedkontor i Danmark, der opererer i mere end 90 lande. Actona Group udvikler, indkøber og sælger moderne møbelløsninger til nogle af verdens førende detailhandlere og private label-kunder.
Actona Group er på en kontinuerlig rejse mod at blive en større, stærkere og mere bæredygtig virksomhed. Actona Group vil skabe fortsat vækst og værdiforøgende tjenester til gavn for Actona Groups kunder og partnere. Med et bæredygtigt fokus ønsker Actona Group også at minimere Actona Groups miljøpåvirkning.
Fakta om Actona Group:
- 2.500 medarbejdere på verdensplan
- Hovedkvarter, showroom og europæisk distributionscenter i Tvis, Danmark
- Møbelproduktion og lokal administration i Litauen, Polen og Ukraine
- Handelsselskab i Kina
- En del af Lars Larsen Group
